核心动作

  

01 数据化客户管理

我们的客户会通过网易外贸通来管理和记录客户生命周期，主要包括：

• 完成客户的信息记录，管理和更新维护

• 查看客户的往来邮件

• 创建商机管理销售过程，建立销售订单完成履约

当我们在跟进客户的时候，需要全方位的了解他。所以，我们要尽可能地录入客户的信息，越全越好，以便日后跟进客户。

通常客户管理会通过标签的方式来进行客户的分类，业务员会从各个渠道采集到关于客户的数据，然后在客户管理系统里进行补充。

业务员可以根据不同的客户标签对客户进行分类批量跟进维护。比如，根据客户所在国家的节日进行群发祝福短信；根据客户主营产品发送优惠信息等。

02 客户背调

背调是一切客户管理工作开展的前提。通过外贸通的海关数据和全球搜功能可以进行详细的筛选，

把联系人添加到客户管理中。根据客户的资质、拟采购商品、过往历史交易记录不断丰富客户的画像。业务系统的客户管理中的备注和标签功能可以帮助你记录背调的信息。

背调质量越高、越完整，越能帮助我们了解清楚客户近况。这是精细化运营开展的必要条件。

03 个性化营销

当我们把客户管理数据化，也做了充分的客户背调之后，业务员将大大加强对于客户的理解，这样便可以制定个性化的营销策略。

• 有的客户处于建联阶段，客户工作习惯不同，可以保持持续性地多次触达

• 有的客户在所在地有展会计划，可以在展会前发送邀约邮件

• 有的客户已经有过多次邮件打开但无回复，可以发送一对一的邮件促成沟通

• 有的客户已经成交过，可以发送产品上线或产品优惠的通知邮件

按照客户特性，设计特定的营销手段是提高成单转化率的有效手段。

易错点

  

在客户管理中，精细化运营需要注意避免以下几个易错点：

01 数据不准确或不完整

精细化运营要求外贸企业进行数据化分析和管理，数据质量是关键。如果我们对于数据收集工作不关注，官网/海关数据缺失，联系人邮件和职位空缺，都会导致缺少决策依据。

假如客户背调或客户分级数据处理有误，就会直接导致误判，客户需求和行为特征的把握将失焦，后续所有的动作都将无法指向预期的结果。

02 客户需求把握不足

不同的国家地区，行业，品类都有各自的特性。有的客户需要样品先行，有的国家有对于商业条款和证书要求高，有的品类在生产和运输时有特殊工艺和包装要求。

每个点都是撬动生意的机会点，深入了解客户需求和行为特征，制定个性化的产品和服务方案，避免客户需求把握不足的情况。

03 打法单一缺少变通

当我们和外贸通的客户交流时，我们发现大家的高频问题都是如果发了营销邮件客户不回复怎么办？试想下，作为一个买家每天都会收到大量的邮件，那一成不变的营销邮件将很难从众多群发邮件中脱颖而出。原因有以下两点：

• 没有根据用户需求优化过标题的邮件，很难被注意到，也就很难被打开
• 没人根据用户特性撰写的邮件，很难引起阅读的兴趣，也就很难获得回复

群发邮件是一个触达用户的手段，但一成不变的营销邮件确实不可取。网易外贸通内含的AI润色、AI写信和千邮千面等功能，可以全方位的帮助外贸人在撰写开发信的时候产出高质量且多样化的内容，通过AI智能生成多版本的邮件发送给潜在客户，告别一成不变！

精细化运营在客户管理中的价值在于提高客户满意度和忠诚度、提高业务效益。

在竞争愈发激烈的的当今时代更应该是每个外贸企业都需要培养的能力，即便在客户资源有限的情况下，依然能创造超出预期的业绩，拿到更多高价值订单。